當前基層國土資源管理工作面臨的信訪(fǎng)穩定工作的壓力非常大，在工作中會(huì )出現越級訪(fǎng)、集體訪(fǎng)現象的發(fā)生，基層國土資源所同志在處理信訪(fǎng)問(wèn)題時(shí)經(jīng)常會(huì )遇到上訪(fǎng)人員情緒不穩甚至纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)的情況，處理信訪(fǎng)穩定問(wèn)題已成為基層國土資源所工作的一項重要內容，需要我們加以高度重視和妥善處理。  
   一處理信訪(fǎng)穩定工作需把握得五個(gè)方面 
   一要溝通感情。在實(shí)踐工作中，由于信訪(fǎng)當事人所反映問(wèn)題在村內得不到滿(mǎn)意解決或所遇到爭執不能及時(shí)解決，造成當事人情緒波動(dòng)較大，此時(shí)如果不能妥善的化解當事人急燥對立情緒，可能引起對我們工作的抵觸情緒，為進(jìn)一步的處理將會(huì )造成障礙。因此，在工作中我們應當耐心細致，為上訪(fǎng)群眾搬一把椅子、倒一杯熱水、有一句熱情的問(wèn)侯、做一次耐心的解答，都可以有效的拉近同上訪(fǎng)群眾的距離，使當事人能夠心平氣和的接受我們的處理，支持與配合我們的工作。
    二要了解真情。在實(shí)際生活，一起涉地信訪(fǎng)問(wèn)題其深層次的原因往往要比表象復雜得多，有些涉及歷史原因、有些又是農村通常說(shuō)得“家務(wù)事” 、有些則糾結著(zhù)當事人幾方的原因與問(wèn)題，我們切不可聽(tīng)“一面之詞” 做出簡(jiǎn)單處理。在工作中應多聽(tīng)聽(tīng)、多問(wèn)問(wèn)、多看看，到事發(fā)現場(chǎng)核實(shí)情況，聽(tīng)當事人雙方的陳述，向無(wú)利害關(guān)系人了解情況，做到對所反映問(wèn)題的全面客觀(guān)掌握，以事實(shí)說(shuō)話(huà)，使當事人雙方對我們的處理意見(jiàn)認可信服。
   三要說(shuō)話(huà)貼情。在基層國土資源所工作，直接面對群眾，在同他們的打交道中，一定程度上也需要我們“說(shuō)話(huà)隨俗” 。在我們走村串戶(hù)的調查過(guò)程中，實(shí)際也是同他們建立感情的過(guò)程。今年的收成如何、家里的情況怎樣，這些家常話(huà)他們樂(lè )于接受，能夠克服單純就事論事式的生硬與隔膜，使工作起到事半功倍的效果。
   四要處置合情。處理信訪(fǎng)穩定工作，要從根本著(zhù)眼，避免“頭痛醫頭、腳痛醫腳” 的簡(jiǎn)單方式。在一起信訪(fǎng)案件中，往往是情、理、法在一起纏繞著(zhù)，在農村中更是存在著(zhù)出門(mén)就見(jiàn)面，人不親土還親的情況，這就要求我們在處理土地糾紛信訪(fǎng)問(wèn)題時(shí)，在維護法律嚴肅性的同時(shí)也要在情與理上多加考慮，多做爭議雙方當事人的思想工作，避免他們因漚氣拌嘴而使事態(tài)進(jìn)一步擴大；多從全局長(cháng)遠的角度著(zhù)眼考慮，防止簡(jiǎn)單處理給當事人遺留后遺癥。
    五要杜絕人情。在實(shí)踐工作中，信訪(fǎng)當事人往往最擔心于自身權益不能得到維護，處理是否能夠做到公開(kāi)、公平、公正，因此在處理信訪(fǎng)案件時(shí)，從接待、調查、處理、結案的各個(gè)環(huán)節都應貫徹公開(kāi)透明的原則。在工作中應避免人為因素干擾，堅決杜絕發(fā)生辦“人情案” ，“關(guān)系案” 現象的發(fā)生，使信訪(fǎng)當事人對我們處理結果信服認可，取信于民。

    二處理信訪(fǎng)穩定工作應注意得幾個(gè)問(wèn)題
    一信訪(fǎng)矛盾要在第一時(shí)間排查。在基層國土資源所工作，對于信訪(fǎng)矛盾問(wèn)題能夠及時(shí)了解與掌握，這是基層國土資源所工作的優(yōu)勢所在，也是職責所在。在平時(shí)的工作過(guò)程中，可以通過(guò)同村組干部交談，在信訪(fǎng)接待中了解到得情況和同群眾交流中獲知的信息，都可以成為我們矛盾隱患排查的方式，使我們能夠在第一時(shí)間做到心中有數。
   二信訪(fǎng)案件要在第一時(shí)間處理。對于信訪(fǎng)案件的處理越及時(shí)我們的工作就越主動(dòng)，往往久拖不決的案件極容易轉化為積案，處理起來(lái)非常棘手，因此在工作中我們一定要在第一時(shí)間處理，控制事態(tài)發(fā)展，力爭處理在萌芽狀態(tài)，切實(shí)維護好當事人合法權益。
   三信訪(fǎng)事件要在第一時(shí)間上報。當前一些信訪(fǎng)問(wèn)題往往帶有群體性、突發(fā)性的特點(diǎn)，當發(fā)現此類(lèi)苗頭性問(wèn)題時(shí)，一方面基層國土資源所應及時(shí)控制事態(tài)，一方面要及時(shí)向當地黨委政府和上級部門(mén)反映，通過(guò)采取有效的處置措施，及時(shí)穩定情緒、化解矛盾、提出意見(jiàn)，避免產(chǎn)生群體訪(fǎng)等事件的發(fā)生。
   在當前我們正在著(zhù)力構建社會(huì )主義和諧社會(huì )，做好信訪(fǎng)穩定工作是基層國土資源工作的一項重要職責，我們一定要高度重視，積極穩妥做好此項工作。
(編輯：作家網(wǎng))